Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1 January 2026. Chaque achat de VendMizer Pro est couvert par une garantie de remboursement de 30 jours — sans justification. Si le produit ne convient pas à votre boutique, vous êtes intégralement remboursé.

Comment demander un remboursement

Dans les 30 jours suivant l'achat, écrivez-nous à contact@vendmizer.com (ou via la page de contact) depuis l'adresse utilisée lors du paiement, en indiquant votre référence de commande. C'est tout ce qu'il nous faut.

Traitement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon votre banque ou votre émetteur de carte.

Achats multi-sites et multi-licences

Si vous avez acheté plusieurs licences, la garantie s'applique à l'achat — contactez-nous et nous organiserons un remboursement total ou partiel selon le cas.

Renouvellements du support

Un renouvellement facultatif du support prioritaire après la première année peut être remboursé dans les 30 jours suivant le prélèvement, à condition qu'aucune demande de support prioritaire n'ait été faite pendant cette période. Votre licence Pro et vos mises à jour se poursuivent quoi qu'il arrive.

Vos droits légaux

Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation légal ou une garantie de consommateur (par exemple dans l'UE ou au Royaume-Uni), la présente politique s'ajoute à ces droits et ne les limite pas.

Consommateurs UE/Royaume-Uni : votre droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance. Comme nos produits sont livrés numériquement, il se peut qu'au moment du paiement on vous demande d'accepter que nous commencions la fourniture immédiatement et de reconnaître que vous perdez alors ce droit de 14 jours dès le début du téléchargement ou de l'accès. Cela n'affecte pas notre garantie de remboursement de 30 jours, plus généreuse et applicable dans tous les cas. Les acheteurs professionnels n'ont pas de droit de rétractation du consommateur, mais la garantie de 30 jours s'applique aussi à eux.

Rétrofacturations

En cas de problème, contactez-nous d'abord — nous pouvons presque toujours le régler plus vite qu'un litige bancaire. Ouvrir une rétrofacturation au lieu de demander un remboursement peut suspendre la licence concernée le temps de l'examen du litige.

Champ d'application

Ces conditions régissent notre garantie volontaire de 30 jours et ne restreignent aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier. La garantie couvre le premier achat d'une licence Pro. La version gratuite est gratuite — rien à rembourser. Nous nous réservons le droit de refuser des cycles répétés d'achat-remboursement révélant un abus de la garantie.